سياسة الاسترداد
سياسة الاسترداد والإلغاء والاستبدال
١. فحص الطلب عند الباب
يُرجى فحص الطلب عند وصوله: المنتج والحجم وختم الأمان وتاريخ الصلاحية. وإذا وُجد أي خطأ أو تلف أو منتج منتهي الصلاحية، يمكن رفض الطلب فورًا من دون أي تكلفة. وإذا كان الطلب صحيحًا وتقرّر عدم استلامه، تُستحقّ رسوم التوصيل فقط.
٢. سياسة الاسترداد
نقدّم الاسترداد في الحالات الآتية:
- تسليم منتج غير المطلوب
- وجود عيب أو خلل في المنتج
- تضرّر المنتج أثناء التوصيل
- العبث بالمنتج أو وصوله منتهي الصلاحية
- إرجاع منتج غير مفتوح خلال ١٠ أيام من التسليم
عند استلام منتج خاطئ أو تالف أو معيب أو معبوث به أو منتهي الصلاحية من دون الانتباه لذلك عند الباب، يُرجى مراسلتنا عبر واتساب خلال ٤٨ ساعة من التسليم مع رقم الطلب وصورة. نستبدل المنتج أو نردّ قيمته كاملة، ونستلمه مجانًا.
ولأي سبب آخر، يمكن إرجاع المنتج خلال ١٠ أيام من التسليم إذا كان غير مفتوح، وختمه وعبوته الأصلية سليمين، وحُفظ بعيدًا عن الحرارة وأشعة الشمس المباشرة. نستلم المنتج من العنوان، وتُخصم رسوم التوصيل البالغة ٥ دولارات من المبلغ المستردّ.
تُعالَج المبالغ المستردّة الموافَق عليها بوسيلة الدفع الأصلية:
- الطلبات المدفوعة بالبطاقة تُردّ قيمتها إلى البطاقة نفسها. نُصدر الاسترداد خلال ٥ أيام عمل من استلام المنتج المُرجَع، وتتوقّف مدة ظهوره في كشف الحساب على المصرف المُصدِر أو مزوّد خدمة الدفع.
- الطلبات المدفوعة نقدًا عند الاستلام تُردّ قيمتها نقدًا عبر مندوب التوصيل خلال ٥ أيام عمل من استلام المنتج.
ويمكن عند الرغبة الحصول على المبلغ المستردّ الموافَق عليه كرصيد في المتجر.
الاستثناءات. لا يتوفّر الاسترداد في الحالات الآتية:
- المنتجات التي فُتحت أو استُخدمت أو أُزيل ختمها، لأسباب تتعلّق بالنظافة والسلامة، إلا إذا كانت معيبة
- المنتجات التي تظهر عليها آثار استخدام أو تلف أو تعرّض للحرارة
- المجموعات والباقات المُرجَعة ناقصة؛ إذ يجب إرجاعها كاملة مع أي هدية مجانية مرفقة بها
تسري القواعد نفسها على المنتجات التي نؤمّنها بناءً على الطلب.
٣. سياسة الإلغاء
يمكن إلغاء الطلبات مجانًا في أي وقت قبل إرسالها. تُقدَّم طلبات الإلغاء عبر واتساب على +961 76 370 078 أو عبر البريد الإلكتروني info@luxepharm.co، مع رقم الطلب. وإذا كان الطلب مدفوعًا بالبطاقة، يُردّ المبلغ المدفوع كاملًا إلى البطاقة نفسها.
بعد إرسال الطلب لا يمكن إلغاؤه. ويبقى ممكنًا رفض استلامه عند الباب: فإذا كان الطلب صحيحًا، تُستحقّ رسوم التوصيل فقط.
٤. سياسة الاستبدال
نقدّم الاستبدال في الحالات الآتية:
- تسليم منتج غير المطلوب
- وجود عيب أو تلف في المنتج أو انتهاء صلاحيته
- عدم مطابقة المنتج للوصف
تُقدَّم طلبات الاستبدال خلال ٤٨ ساعة من التسليم، عبر واتساب مع صورة. نوصّل المنتج البديل ونستلم المنتج الأصلي مجانًا.
المنتج غير المفتوح المُرجَع خلال ١٠ أيام بموجب القسم ٢ يمكن ردّ قيمته كرصيد في المتجر لاستخدامه في شراء منتج آخر.
الاستثناءات: المنتجات التي فُتحت أو استُخدمت أو أُزيل ختمها (إلا إذا كانت معيبة)، والمجموعات الناقصة.
٥. شروط عامة
- نستلم المنتجات المُرجَعة من العنوان. وتُخصم رسوم التوصيل البالغة ٥ دولارات من المبلغ المستردّ، إلا إذا كان الإرجاع ناتجًا عن خطأ من جانبنا.
- نفحص كل منتج مُرجَع قبل الموافقة على الاسترداد أو الاستبدال. والمنتجات التي لا تستوفي الشروط المذكورة أعلاه لا تُقبل وتُعاد إلى العميل.
- تهدف هذه السياسة إلى إطلاع العملاء بوضوح على حقوقهم ومسؤولياتهم قبل الشراء.
٦. التواصل
لأي طلب استرداد أو إلغاء أو استبدال، يُرجى التواصل معنا عبر واتساب على +961 76 370 078 أو عبر info@luxepharm.co.