سياسة الخصوصية
سياسة الخصوصية
آخر تحديث: ٥ تشرين الأول/أكتوبر ٢٠٢٦
توضّح سياسة الخصوصية هذه كيف تجمع LuxePharm («نحن» أو «لنا») المعلومات الشخصية وتستخدمها وتحميها عند زيارة luxepharm.co أو الشراء منه («الخدمات»).
استخدام خدماتنا يُعدّ موافقةً على جمع المعلومات واستخدامها وفقًا لسياسة الخصوصية هذه.
١. المعلومات التي نجمعها
قد نجمع الأنواع الآتية من المعلومات الشخصية:
- معلومات التواصل (الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف وعنوان الفوترة وعنوان التوصيل)
- معلومات الدفع (تُعالَج المدفوعات بالبطاقة بصورة آمنة لدى مزوّدي خدمات دفع معتمدين من أطراف ثالثة؛ أما الطلبات المدفوعة نقدًا عند الاستلام فلا تتضمّن أي بيانات بطاقة)
- معلومات الحساب (بيانات الدخول والتفضيلات)
- معلومات الطلبات (سجلّ المشتريات والمعاملات)
- بيانات الهدايا (اسم المُهدى إليه وعنوانه ورقم هاتفه ونص رسالة الإهداء، عند إرسال هدية)
- الرسائل (ما يُرسَل إلينا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني)
- المعلومات التقنية (عنوان IP والمتصفح وبيانات الجهاز)
- معلومات الاستخدام (التفاعل مع موقعنا)
٢. كيف نستخدم المعلومات
نستخدم المعلومات من أجل:
- معالجة الطلبات وتأكيدها وتوصيلها
- تقديم خدمة العملاء ومعالجة طلبات الإرجاع
- تحسين خدماتنا
- إرسال الرسائل المتعلّقة بالطلبات والخدمة، ومنها عبر واتساب
- إرسال الرسائل التسويقية بعد الموافقة على تلقّيها فقط (ويمكن إيقافها في أي وقت)
- منع الاحتيال وضمان الأمان
- الامتثال للالتزامات القانونية
٣. أمان الدفع
لن تُخزَّن أي بيانات لبطاقات الائتمان أو الخصم ولا أي معلومات تعريف شخصية، ولن تُباع أو تُشارَك أو تُؤجَّر لأي طرف ثالث. ولا ننقل أي بيانات لبطاقات الخصم أو الائتمان إلى أطراف ثالثة. وتُعالَج معاملات الدفع عبر مزوّدي خدمات دفع آمنين ومعتمدين.
٤. مشاركة المعلومات
قد نشارك المعلومات فقط مع:
- مزوّدي الخدمات (مثل معالجي المدفوعات، وشركات التوصيل التي تتسلّم الاسم ورقم الهاتف والعنوان لتوصيل الطلب، وخدمات تقنية المعلومات)
- مزوّدي المنصّات (منصّة المتجر الإلكتروني Shopify، التي تستضيف الموقع وتحفظ بيانات الطلبات على خوادم خارج لبنان)
- واتساب (Meta)، عند التواصل بشأن الطلب
- أدوات التحليل والتقييمات المستخدمة في الموقع، عند كتابة تقييم أو قبول ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالتحليل
- السلطات حيثما يقتضي القانون ذلك
لا نبيع المعلومات الشخصية.
٥. أمان البيانات
نتّخذ التدابير التقنية والتنظيمية المناسبة لحماية المعلومات الشخصية باستخدام ممارسات أمان ملائمة للأجهزة والبرمجيات. غير أن luxepharm.co لا يستطيع ضمان الأمان المطلق لأي معلومات تُنقل عبر الإنترنت.
٦. مواقع الأطراف الثالثة
قد تتضمّن خدماتنا روابط إلى مواقع تابعة لأطراف ثالثة. ولسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية أو المحتوى في هذه المواقع. وعند تقديم معلومات إلى أطراف ثالثة قد تسري قواعد مختلفة، ويُنصح بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بها مباشرةً.
٧. ملفات تعريف الارتباط والتتبّع
نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لحفظ السلة وتذكّر اللغة المختارة وتحسين التجربة وتحليل الاستخدام ودعم الأنشطة التسويقية. ويمكن التحكّم فيها من إعدادات المتصفح، علمًا بأن بعض الخصائص قد لا تعمل من دونها.
٨. مساعد التسوّق
عند استخدام محادثة «اسأل المساعد»، تُرسَل الأسئلة وردود المساعد إلى خدمة Cloudflare Workers AI، بصفتها مزوّد خدمة لدينا، لإعداد الإجابة استنادًا إلى كتالوج منتجاتنا، وتُستخدم خدمة Cloudflare Turnstile للتحقق من أن الطلب صادر عن متصفح حقيقي. لا تحتفظ LuxePharm بسجلّ لهذه المحادثات، إذ تبقى المحادثة في علامة التبويب المفتوحة في المتصفح فقط وتُحذف عند إغلاقها. يُرجى عدم إدخال بيانات شخصية أو بيانات دفع أو معلومات صحية في المحادثة. يقدّم المساعد معلومات عامة عن المنتجات ولا يُعدّ استشارة طبية.
٩. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالمعلومات الشخصية للمدة اللازمة فقط لتحقيق الأغراض المبيّنة في هذه السياسة، ما لم يقتضِ القانون مدة احتفاظ أطول.
١٠. حقوقكم
بحسب مكان الإقامة، قد تتوافر حقوق في الاطّلاع على المعلومات الشخصية أو تصحيحها أو حذفها، أو تقييد بعض أنشطة المعالجة. ويمكن التواصل معنا لممارسة هذه الحقوق.
١١. خصوصية الأطفال
خدماتنا غير موجّهة إلى من هم دون الثامنة عشرة، ولا نجمع عن قصد أي معلومات شخصية من القاصرين.
١٢. تحديث السياسات
قد تُحدَّث سياسات موقعنا والشروط والأحكام دوريًا لتلبية المتطلّبات القانونية أو التشغيلية. ويُنصح العملاء بمراجعة هذه الأقسام بانتظام. وتصبح أي تغييرات نافذة فور نشرها في الموقع.
١٣. التواصل
واتساب: +961 76 370 078 · البريد الإلكتروني: info@luxepharm.co · العنوان: LuxePharm، الجديدة، لبنان